Metode CRM Pada Perancangan dan Implementasi E-Commerce Ikan Air Tawar: Studi Kasus Peternakan Ikan Air Tawar Daerah Sukabumi Jawa Barat

Menurut (Ricardo Chalmeta, 2005), CRM adalah strategi bisnis yang berfokus pada pelanggan yang secara dinamis mengintegrasikan penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan perawatan dalam rangka untuk menciptakan dan menambah nilai bagi perusahaan dan pelanggannya. Perubahan terhadap strategi berfokus pada pelanggan mengarah kepada tuntutan yang kuat untuk solusi CRM oleh perusahaan. Memahami bagaimana konsep CRM dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dengan perusahaan sangat penting diantaranya: (Marlinda, 2010)

BAB II (Tinjau Pustaka)

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

1.    

2.1.   Sistem Pakar

Sistem pakar merupakan sebuah program komputer yang telah dirancang untuk mengambil beberapa keputusan, contohnya seperti keputusan yang diambil oleh satu orang atau beberapa orang pakar. Sistem pakar juga merupakan salah satu bidang teknik kecerdasan buatan yang cukup banyak diminati karena penerapannya diberbagai bidang, misalkan di bidang ilmu pengetahuan yang membuktikan sangat membantu dalam pengambilan beberapa keputusan dan sangat luas untuk penerapannya.